Votre agence.
Une équipe en plus.

Oui, avec Production et Production Plus, pour les sites pris en charge et le périmètre convenu. Corrections et mises à jour utilisent les files de production incluses : votre agence fixe leur priorité par rapport aux autres demandes. La reprise d’un site, les horaires et la couverture sont validés avant intervention. Astreinte 24 h/24, hébergement, licences et refonte complète ne sont pas compris automatiquement. La formule Design n’inclut pas de maintenance technique.

Trois repères sont distingués : le premier retour sur votre demande, son démarrage dans une file et sa livraison. Le délai de premier retour et les horaires de service sont définis dans la convention. Pour chaque tâche acceptée, nous confirmons le créneau de démarrage et l’échéance selon le brief complet, vos priorités et la capacité disponible. Le délai de production en jours ouvrés commence au démarrage effectif, pas au dépôt du ticket. Les validations en attente, les éléments manquants et les dépendances externes peuvent suspendre ce délai selon les conditions convenues. L’échéance et l’avancement sont suivis dans My Infinity.

Avec Production ou Production Plus, signalez dans My Infinity le site pris en charge, le dysfonctionnement et son impact. Notre équipe évalue l’incident pendant les horaires définis dans la convention et convient avec vous de sa priorité. Si une intervention doit passer avant les autres demandes, nous confirmons le planning et les tâches éventuellement décalées. La maintenance utilise les files incluses ; un signalement urgent ne garantit ni une intervention immédiate ni un délai de résolution universel. Aucune astreinte 24 h/24 n’est incluse par défaut.

Non. Infinity Agences est réservé aux professionnels qui font produire pour leurs propres clients. Une convention partenaire définit les clients couverts, le périmètre, les conditions de marque blanche et les droits de livraison au client final. Un abonnement Infinity standard ne donne pas automatiquement ces droits.

Une entreprise ou une marque pour laquelle nous traitons au moins une demande pendant le mois. Un projet archivé sans demande traitée dans le mois ne compte pas. Changer de client ou archiver un projet au cours du mois ne remet pas le compteur à zéro : les marques effectivement prises en charge restent comptabilisées pour ce mois.

Non. Elle élargit le nombre de clients servis dans votre espace, sans ajouter de file. Sur Production, une seule tâche avance à la fois, même avec huit clients couverts. Ajoutez une file de production pour faire avancer une tâche de plus en parallèle, sans modifier le nombre de clients couverts.

Chaque file supplémentaire coûte 790 € HT par mois avec Design, pour du design graphique uniquement. Avec Production ou Production Plus, elle coûte 1 490 € HT par mois et couvre le design, le marketing, le SEO et le développement. Une file ajoute une tâche simultanée dans les expertises de votre formule, pas une tâche par pôle, ni un client couvert supplémentaire. Par exemple, Production avec une file supplémentaire revient à 4 980 € HT par mois pour trois clients et deux tâches en parallèle. Le nombre de files et leur démarrage sont convenus avant souscription.

Vous pouvez déposer des demandes et demander des ajustements sans quota de tickets, dans les expertises de la formule. La production suit vos priorités, le périmètre convenu et les files disponibles. Ce n’est pas une promesse de volume livré ou d’heures de travail illimités.

Oui, après cadrage. Une création complète est découpée en étapes avec des délais annoncés avant production, ou fait l’objet d’un devis distinct si son périmètre l’exige. Elle ne devient pas une tâche courte simplement parce qu’elle tient dans un seul ticket.

Votre agence pilote et facture son client. Synerium facture votre agence, produit et vous livre. Un interlocuteur de votre équipe consolide les briefs et les retours. Toute intervention directe auprès du client est convenue à l’avance.

Trois mois d’engagement initial, puis un renouvellement mensuel avec un préavis d’un mois. Les options clients supplémentaires sont mensuelles, modifiables pour la prochaine échéance, sans effet rétroactif. Ces conditions et les dates d’effet sont précisées dans la convention avant souscription.

Les livrables sont remis sous votre marque et votre équipe dispose de My Infinity. Si vous avez déjà une plateforme client, une connexion API peut être mise en place dans le cadre du contrat agence pour recevoir ses demandes dans notre CRM. Cela ne revient pas à rebaptiser My Infinity : la compatibilité, les accès et les conditions d’intégration sont définis ensemble dans la convention.

Oui, une intégration API peut relier votre site, CRM ou portail client à Synerium dans le cadre d’un contrat agence. Le client dépose sa demande dans votre interface ; elle est transmise à notre CRM pour traitement en marque blanche, dans les expertises et les files de votre formule. Nous cadrons la compatibilité, les données transmises, les accès et les validations avant activation. La mise en place est convenue au contrat : tous les logiciels ne disposent pas d’un connecteur prêt à l’emploi et aucune synchronisation complète n’est présumée.

Nous étudions votre outil et le parcours à relier, puis vous présentons le périmètre, le calendrier et le coût de mise en place avant accord. La proposition précise ce qui peut être réalisé dans les files de votre formule et ce qui nécessite un devis distinct. Le traitement des demandes reçues reste soumis aux expertises, aux clients couverts et à la capacité de votre forfait. Aucun coût d’intégration ni connecteur universel n’est ajouté d’office.